“會展按下‘暫停鍵’，互聯創新服務卻不停擺。”中國食材電商節、武漢食和島網絡科技有限公司（以下簡稱武漢食和島）總經理陳弘浩日前在國際會展業創新發展大會（以下簡稱會展創新大會）線上直播開幕式上，用一句話揭示了當下中國會展業因受新冠肺炎疫情影響，而急于創新服務以自救的現狀。

因勢而變，是此次會展創新大會由線下改為線上如期開幕給出的最好解釋。從其組委會公開的數據（累計在線觀看53227人次，觀眾4068人，最高并發1113人）能夠看出，會展業界身處不可抗力背景下，積極求變突圍的緊迫感。由此也就不難理解，此次會展創新大會由原定的2小時線上直播延長至3小時，仍有很多留言在追問如何看回放。

事實上，此次會展創新大會開幕式實踐了一次創新：將原定于2月20日在深圳舉辦大會改為線上直播開幕式，并聯合微吼直播平臺，《中國貿易報》為唯一的官方媒體。其組委會意在擴大此次大會創新模式傳播范圍。

服務沒有“暫停鍵”
“品牌展覽既無所不能，又無所能。”陳弘浩認為，在數字經濟時代，服務品牌化的顯著特點是規范化、數字化，并加大客戶的參與度，同時對服務進行客觀評估。在他看來，與客戶關系的升級進化，要依托升級服務來實現。

據介紹，受新冠肺炎疫情影響，武漢食和島主辦的良之隆·第8屆中國食材電商節原定于3月19日在武漢國際博覽中心開幕，展覽規模達到14萬平方米。在宣布展會延期舉辦后，武漢食和島隨后啟動線上辦公模式，并通過打電話的形式，與4000多家參展商、近百家服務商進行溝通，第一時間向客戶作出解釋，得到了客戶的理解，贏得了客戶的信任。其中，表示同意延期參展的占76.5%。312家重點展商中，表示持續參展、愿與主辦方共克時艱的高達96.2%。

與此同時，開通線上主題直播《中國食材新戰“疫”》：以“助力食材工廠銷售問題”“解決專業買家采購問題”“建立品牌營銷策略”細分內容，服務三方受眾。在線觀看人次超過2.5萬。此外，陳弘浩的分析文章《中國食材行業：疫情之下，逆行而上》，在其微信公眾號上傳第一天的閱讀量就超過7000人次。

“當不可抗力發生時，要第一時間穩定客戶的情緒，與他們一起恢復對行業的信心，讓客戶感受到組委會時刻在幫助他們。” 陳弘浩表示，展會延期后，要做到服務不止。只有這樣，當展會被按下‘暫停鍵’時，會展業在互聯創新下依舊能翩翩起舞。

“展會只有3天，展會之后的時間，‘設計上海’通過視頻分享、微信小程序、媒體傳播等方式為參展商、采購商提供更多服務。”柯萊瑞（上海）會展有限公司、設計上海/設計中國北京展會總監譚卓表示，展會是行業交流的平臺，只有做好展會以后的服務，才能促進行業間的經貿關系。

利用社群外延聯結

“在新經濟時代，展會最根本的是以人為核心，注重人的獲得感和體驗感。”杭州西博文化傳播有限公司（以下簡稱杭州西博）執行董事兼總經理李健如此說。因為觀眾參加線下展會的成本很高，所以組委會應該思考的是為觀眾提供外延服務，讓其聯結到更多有價值的信息。

“因此，亞洲設計管理論壇暨生活創新展（ADM）一直在探討應該扮演一個什么樣的角色，才可以成為美好生活的聯結者。”李健介紹，ADM著手從場景、產業、社群3個方面形成聯結。

“無論是從社群演變為會展業務，還是先有會展、再產生社群，都足以證明兩者之間的密切關系。”深圳市中安傳媒股份有限公司總裁、深圳市安博會展有限公司（以下簡稱安博會展）執行董事楊鵬表示，從性質上看，會展和社群的形式完全不同，但兩者之間卻有相輔相成、互相支持、互相幫助的關聯，或者說聯結。不同的是，會展活動屬于一次性交付服務，社群則是一個長期、全方位、不間斷的服務。此外，會展活動關注的是如何做好某一個展覽或某一個大型活動，更多的是服務企業。社群的視角卻是關注更多群體或者領域中每一個個體。

楊鵬表示，會展與社群運營的整合靠數據得以實現。比如說，展會是一項集時間、地點、精力于一體的商業行為，如何將集中的服務在后續進行分散與滲透，就需要社群的聯結。目前，很多會展企業將社群運營當成輔助工具，但安博會展則是會展與社群同時運營，會展活動通過參展商展位、門票、贊助盈利，但社群運營卻完全不同。

楊鵬建議，會展與社群運營作為兩個不同的主體，應打造不同的企業文化或團隊文化，并在企業的業務之間產生互補效益，進一步外延更多的聯結者。

李健介紹說，ADM是一個聯結不同社群，鼓勵相互理解、包容、合作的平臺。

直播賦能會展創新
“建設一體化數字平臺，有利于未來布局。”Event Bank捷會易創始人及執行總裁紀景姝表示，在新冠肺炎疫情下，啟動一體化數字平臺，互聯產業以及創新云端是當下要務，對布局未來有積極作用。

“預計上半年將有60%以上的企業活動、線下會議轉移至線上，通過線上互動直播的方式完成。”微吼市場負責人李存榮表示，受新冠肺炎疫情影響，線上會議、在線授課、電商直播、線上營銷、企業培訓、客戶運營及服務等紛紛開啟線上無接觸模式。

李存榮介紹說，進入2月以來，企業在線直播呈暴增趨勢，包括企業會議以及行業峰會、會展活動、線下發布會和經銷商大會等。

2月14日，平安銀行舉行了線上直播“平安銀行·年報發布會”（以下簡稱平安年報發布會），平安銀行高管團隊在深圳、上海、北京三地采用“視頻直插+電話會議”的形式舉辦了2019年度業績發布會，這也是A股上市銀行的首份2019年報，直播最高峰時，27萬人同時在線觀看，此次平安年報發布會實現了中英文直播一鍵切換，并實現了接受場外媒體、分析師連線采訪。

“這是2020年A股的第一家披露的年報。”李存榮認為，此次平安銀行沒有因新冠肺炎疫情推遲年報發布會，也是其出于數字化經營戰略的考慮，也將給資本市場以信心。

《中國貿易報》記者在采訪中了解到，自新冠肺炎疫情發生后，越來越多的機構、企業迅速作出積極調整，將線下無法實現操作的業務轉移到線上，通過互動直播方式與客戶實現“無接觸時空中會面”。

李存榮分析說，可以預見，疫情過后，一切都將回歸正常軌道。更多的會展活動還是在線下完成，直播只是一個工具，屬于服務環節，卻是未來生態化鏈接發展趨勢。

線上直播的增量也加速了會議營銷進入3.0時代（即會議營銷數字化），并實現會議數字化、傳播最大化，在打造線上第二現場的同時，可實現數據沉淀。