近日，攜程集團與Google谷歌共同發布了《谷歌×攜程集團：2020年亞太地區旅游行業消費者行為與態度研究報告》（簡稱《報告》）。2020上半年，受疫情影響，全球旅游市場嚴重受創，在線旅游業也因此面臨著前所未有的關注。另一方面，消費者的心態和習慣在疫情期間發生轉變，旅游業出現回暖的跡象和向新常態轉型的機會。
《報告》顯示，5月份開始，消費者對旅游話題的興趣度持續回升。7月開始，消費者對于旅游品類的部分需求，例如假期需求，已經回歸去年同期水平。受疫情影響，亞太地區主要市場的消費者疫情后旅游計劃產生變更，不同市場的消費者信心由于疫情所處階段不同也有所差異，30%以上的來自中國香港、日本、菲律賓等亞太主要市場的消費者，均對于今年年內出行持樂觀態度。不過也有部分消費者對此持觀望態度，特別是來自日本市場的消費者。
在這個非常時期，疫情仍是人們關注的焦點。疫情過去后可能會有一段旅游需求暴漲的時期。《報告》建議，旅游行業從業者可以對旅游產品進行多樣化的設計和優化，以便應對未來暴漲的旅行需求。首先，近期，為旅行產品設置較大的預訂優惠及免費取消政策，可有效提升訂單量。另外，擴大旅游險能報銷的范圍，也是吸引消費者去購買的不錯方式。其次，從2020下半年來看，現在就要未雨綢繆，及時監測旅游需求的動向，并推出靈活性更高的旅游產品和服務，提前做好準備。最后，持續監測亞太地區旅游消費趨勢，及時了解消費者旅游行為與行業動態。
